Politique de remboursement

Nous accordons un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

• Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine intacts.

• Pour des raisons d’hygiène, tout article de lingerie dont la protection adhésive ou l'emballage a été retirée, ouvert ou endommagée ne pourra pas être repris.

• Munissez-vous de votre reçu ou preuve d’achat.
  

• Les achats effectués pendant le Black Friday ne pourront être échangé seulement contre des bon d'achats.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@silken-ember.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Joignez 2 à 3 photos.

3. Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions d’envoi (vous devez obligatoirement envoyer le colis avec un numéro de suivi).

4. Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles défectueux ou erreurs d’expédition

Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement afin que nous trouvions la meilleure solution (remplacement ou remboursement).

Remboursements

• Si le remboursement est approuvé, le crédit sera émis sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou émetteur de carte.

• Si, passé 15 jours ouvrables après notre confirmation, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@silken-ember.com.

• En cas de refus d'un article recu dans le cadre d'un retour, le renvoi vers votre domicile sera à vos frais.