Politique d’expédition

Politique de livraison – Silken Ember

Chez Silken Ember, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, de la commande jusqu’à la réception de vos sous lingeries. Vous trouverez ci‑dessous les détails de nos options d’expédition.

1. Délais de livraison

Zone Mode Délai estimé
France métropolitaine Standard 6 – 10 jours ouvrés
Union européenne Standard 6 – 10 jours ouvrés
International Standard 6 – 10 jours ouvrés*

*Les délais internationaux peuvent varier en fonction des procédures douanières locales.

2. Frais de douane et taxes

  • Les frais de douane, taxes d’importation et autres charges éventuelles sont à la charge de l’acheteur.

  • Ces frais sont déterminés et perçus par les autorités douanières du pays de destination.

  • Ils peuvent être appliqués de manière aléatoire ; certaines commandes peuvent donc être livrées sans frais supplémentaires, d’autres non.

3. Livraison gratuite – Zone Europe

  • Livraison offerte à partir de 70€ d’achat pour les commandes expédiées vers les pays de l’Union Européenne, hors DOM‑TOM.

  • Les territoires d’outre‑mer (DOM‑TOM) ne sont pas éligibles à la livraison gratuite en raison de frais logistiques spécifiques. Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande.

4. Informations importantes

  • Les délais annoncés courent à partir de l’expédition (email de confirmation), pas de la date de commande.

  • Les jours ouvrés excluent week-ends et jours fériés.

  • En cas de livraison refusée, le colis est retourné ; la commande est remboursée moins 8,90 € de frais de traitement.

4.1 Responsabilité des retards

Silken Ember confie vos colis à des transporteurs fiables mais ne saurait être tenue responsable des retards dus à :

  • aléas du transporteur ;

  • grèves, perturbations des services postaux ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • erreur de l’acheteur (adresse incorrecte, absence à la livraison) ;

  • procédures douanières internationales.

5. Adresse incorrecte ou colis retourné

Si l’adresse fournie est erronée :

  1. Réexpédition à la bonne adresse : frais de renvoi à votre charge (montant équivalent aux frais d’expédition selon la zone).

  2. Remboursement partiel : montant de la commande moins les frais d’expédition initiaux et 8,90 € de frais de service.

Conformément à l’article L221‑15 du Code de la consommation, le vendeur n’est pas responsable des erreurs imputables au consommateur.

6. Réclamations – Non‑réception

  • Toute réclamation doit être effectuée sous 60 jours après la date d’expédition.

  • Au‑delà, aucun remboursement ne sera accordé. Une nouvelle expédition pourra être envisagée après signature d’une déclaration sur l’honneur de non‑réception.

7. Contact

Pour toute question relative à la livraison :